校服售后保障机制

为严格落实上海市教委、上海市市场监管局《上海市校服采购合同示范文本（2026版）》及本市校服管理相关工作要求，规范我校校服采购、发放、售后全流程管理，切实保障全体学生及家长合法权益，建立标准化、透明化、常态化的校服售后服务体系，结合我校实际，特制定本校校服售后保障机制，现予以全校公示。

一、适用范围

本机制适用于我校统一采购、发放的全套学生校服（春秋装、夏装、冬装、运动套装等），涵盖校服质量质保、退换补换、维修调整、特殊学生适配、投诉处置、长效服务等全部售后工作，服务对象为全体在校学生及家长。

二、总体保障原则

坚持质量优先、时效保障、公开透明、全程可溯、温情服务原则，严格执行上海市校服质量标准及售后规范，落实供应商主体责任、学校监管责任、家校监督责任，杜绝不合格校服流入校园，高效处置各类校服售后问题，切实保障学生穿着安全、舒适、合规。

三、质量质保标准与期限

1. 质保期限：我校校服质保期自校服验收发放之日起，质保期1年，质保期内全程享受免费售后保障服务。

2. 质保范围：质保期内，凡因校服本身材质、工艺、生产缺陷导致的质量问题，全部纳入免费售后范围，具体包括：面料起球、大面积褪色、掉色染色、破损开线、脱胶开裂、辅料脱落、版型严重歪斜、异味残留超标等非人为损坏问题。

3. 质量兜底责任：校服入校验收合格不免除供应商终身质量兜底责任，若后续检测发现校服存在原材料不合格、隐蔽质量瑕疵等生产端问题，学校将依法依规督促供应商履行退换、赔偿责任，并上报教育及市场监管部门。

4. 质量抽检监管：严格落实上海校服“双送检”制度，供应商提供全批次合格检测报告，学校每学期联合家长代表开展校服抽样复检，单批次不合格率≥5%立即启动熔断机制，暂停发放、整改复检合格后方可使用。

四、分类售后处置规则

（一）质量问题售后（免费处理）

1. 响应时效：接到家长、学生质量问题反馈后，学校3个工作日内完成核实对接，督促供应商限时处理。

2. 处置方式：经核实属于产品质量问题的，一律免费维修、免费更换全新校服，产生的面料、人工、物流等全部费用由校服供应商承担。

（二）遗失、补购服务

学校建立常态化校服补购通道，全年接受校服单件、整套补购申请，补购价格与新生统一采购价格一致，无溢价、不涨价，供应商承诺长期供应同款同质量校服，保障校服款式、面料、颜色统一。

（三）售后服务联系方式

供应商设立售后服务热线：18168860031，确保有效接收和处理学生家长的投诉和咨询。对投诉的处理结果应及时反馈，并保持与投诉人的有效沟通。

五、特殊学生专属保障服务

针对特殊身材的学生提供到校量身定做服务，在接到校方通知后10 日 内供应商作出服务响应，定做校服的价格、质量要求、交货期及交货地点与普通批量采购校服一致。